Chính sách và quy trình đền bù tại đồng phục Thiên Trang

Đồng phục Thiên Trang không chỉ tự hào về chất lượng vải và thiết kế tinh tế của từng bộ đồng phục mà còn cam kết đem đến cho khách hàng chính sách bảo hành vững chắc, đảm bảo sự yên tâm tuyệt đối khi sử dụng sản phẩm của chúng tôi. Mặc dù như thế, Thiên Trang cũng không thể tránh khỏi những sơ suất ngoài ý muốn, và chúng tôi vẫn luôn sẵn sàng chịu trách nhiệm cần thiết mỗi khi sản phẩm không đúng chất lượng dịch vụ.

Quy trình đền bù:

Bước 1: Liên hệ khiếu nại

Liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc email, cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả rõ lỗi phát sinh để làm khiếu nại. ( quy trình khiếu nại)

Bước 2: Xác minh và báo cáo kết quả

Sau quá trình xem xét và kiểm tra trong vòng 24-48 giờ sau khi nhận được khiếu nại từ khách hàng. Chúng tôi sẽ báo cáo lại tình trạng sản phẩm và báo cáo kết quả.

Bước 3: Đưa ra quyết định

Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất, quyết định đền bù sẽ được thông báo và tiến hành ngay lập tức.

Chúng tôi sẽ báo cáo kết quả kiểm tra và đưa ra phương án giải quyết: đổi mới, sửa chữa, hoặc hoàn tiền lại cho khách hàng theo từng trường hợp sự cố cụ thể.

Bước 4: Thực hiện đền bù

Thực hiện việc đổi trả sản phẩm hoặc hoàn tiền theo như cam kết trong chính sách đền bù đã được thỏa thuận giữa đôi bên.

Chính sách đền bù:

Chính sách đền bù được hiểu như là một chính sách đòi lại quyền lợi cho khách hàng theo những cam kết của nhà sản xuất về sản phẩm mà họ mang lại.

Sau khi nhận được những thông tin khiếu nại và hoàn tất quá trình kiểm tra lại tình trạng sản phẩm từ những bằng chứng và kết quả của khách hàng, tùy thuộc vào mức độ hư hại hay chất lượng sản phẩm thì Thiên Trang sẽ có phương pháp xử lý cho khách hàng như sau:

  • Lỗi do nhà sản xuất
  • Hoạ tiết in/thêu bị nứt, vỡ, bị bong tróc, phai màu,…
  • Hình in/thêu sai kích thước hoặc vị trí
  • Sản phẩm sai màu như trong thỏa thuận
  • Sai form dáng thiết kế

Hình thức đền bù

Đơn vị sản xuất sẽ nhận lại hàng và tiến hành sửa lại sản phẩm.

Nếu sản phẩm không thể tiến hành sửa lại thì bên sản xuất phải may lại sản phẩm mới hoàn toàn. Và thời gian phải được báo trước với bên khiếu nại.

Chúng tôi luôn cam kết rằng, mọi quyết định đền bù đều dựa trên cơ sở minh bạch và công bằng, đảm bảo tối đa quyền lợi cho khách hàng.

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và chọn lựa Đồng Phục Thiên Trang là đối tác đồng hành trên mỗi chặng đường phát triển.